盛夏三伏，高温持续，给铁路暑期运输工作带来严峻挑战。昆山火车站积极行动，全面打响战高温、保暑运的安全攻坚战，全力为出行旅客营造安全舒适的乘车环境。?
入伏以来，昆山站“灵秀昆山雷锋服务站”每日安排10余名志愿者，从清晨到日暮坚守岗位，为旅客提供各类帮助。在进站口，志愿者们主动协助老人拎取沉重包裹、引导带孩子的旅客快速通过安检，与专注检查行李的安检员密切配合，确保进站流程忙而不乱，高效有序。?
为应对高温叠加客流高峰的情况，车站保洁班组凌晨六点到岗，八点前完成全面清扫，白天再分区域进行巡查保洁，全力保障候车环境整洁。同时，车站合理调控空调运行，夜间开启一组空调维持室温，早八点前再加开一组，确保候车大厅温度始终保持舒适。大厅内，电动茶水炉供旅客有序接水，商店内冰镇饮品、矿泉水及各类零食、日用品充足，可满足旅客多样化需求。?
今年暑运自7月1日至8月31日，共计62天，客流以旅游流、学生流、探亲流、商务流为主，昆山站预计发送旅客逾34万人次。为满足暑期出行需求，车站增开4趟始发列车，分别为昆山至长春的K4050次、昆山至齐齐哈尔的4294次、昆山至洛阳的K4058次、昆山至兰州的K4796次。加上原有列车，每日开行45趟列车，基本可满足普速列车出行需求。?
在票务服务方面，车站在12306线上购票及自助购票机购票基础上，专门开设1个人工窗口和1个机动窗口，值班员在服务台现场办公，第一时间处理退票改签、证件丢失等问题。针对特殊旅客，提供轮椅、爱心专座等预约服务，并制定暴雨应对、列车晚点、旅客突发不适等应急预案，确保突发情况得到妥善处置。?
此外，考虑到职工高温作业，车站每日为职工配送绿豆汤、酸梅汤及防暑药品，让坚守岗位的职工感受到关怀。?
当前，高温天气仍在持续，昆山火车站将持续做好各项服务保障工作，为旅客的平安顺畅出行保驾护航。
